Política de reembolso
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN VITALWHITE™ – 30 DÍAS
En BioTendency queremos que puedas probar VitalWhite™ con tranquilidad. Por eso ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días desde la recepción del pedido, adicional a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Si después de probar una aplicación completa de VitalWhite™ (1 sobre compuesto por 2 tiras: superior e inferior) no quedas satisfecho con tu experiencia, puedes solicitar la aplicación de nuestra Garantía de Satisfacción.
Condiciones de la Garantía de Satisfacción
Para acogerse a la Garantía de Satisfacción VitalWhite™ deberán cumplirse las siguientes condiciones:
• La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
• La garantía permite utilizar una única aplicación completa (1 sobre / 2 tiras) para probar VitalWhite™.
• El resto de sobres de la primera caja deberán permanecer sin utilizar.
• En pedidos de 2 o 3 cajas, únicamente podrá haberse abierto la primera caja. Las cajas adicionales deberán permanecer cerradas, sin utilizar y en su estado original.
• No se admitirán solicitudes bajo esta garantía cuando se haya utilizado más de una aplicación completa, ni cuando se hayan abierto o utilizado cajas adicionales.
• Será necesario proporcionar el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
• BioTendency podrá solicitar información razonable sobre la experiencia y el uso del producto con el fin de comprobar que se cumplen las condiciones de esta garantía.
• Antes de realizar cualquier devolución será necesario contactar con BioTendency y recibir las correspondientes instrucciones.
Reembolso de la Garantía de Satisfacción
Si la solicitud cumple las condiciones anteriores, el cliente deberá devolver:
• La primera caja abierta con todos los sobres restantes sin utilizar.
• En pedidos de varias unidades, todas las cajas adicionales deberán devolverse cerradas, sin utilizar y en su estado original.
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos y comprobado el cumplimiento de las condiciones de la garantía, BioTendency procederá al reembolso del importe pagado por el producto o pack adquirido.
La Garantía de Satisfacción VitalWhite™ es una garantía comercial voluntaria y adicional y no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN DE LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Cuando la devolución se realice exclusivamente por aplicación de nuestra Garantía de Satisfacción VitalWhite™, los gastos derivados del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que BioTendency indique expresamente lo contrario.
Esto no será aplicable cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a cualquier otra circunstancia en la que legalmente corresponda a BioTendency asumir dichos costes.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
La Garantía de Satisfacción VitalWhite™ de 30 días descrita anteriormente es una garantía comercial voluntaria e independiente de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
En los contratos de venta, este plazo comienza, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
La legislación establece determinadas excepciones al derecho de desistimiento. Entre ellas se encuentra el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
Cuando esta excepción resulte legalmente aplicable, el desprecintado del producto después de su entrega supondrá la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Esta limitación del derecho de desistimiento no elimina la Garantía de Satisfacción VitalWhite™ de 30 días ofrecida voluntariamente por BioTendency, que permite probar una aplicación completa del producto conforme a las condiciones establecidas en esta política.
CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA O UNA DEVOLUCIÓN
Antes de realizar cualquier envío, ponte en contacto con nuestro equipo:
Email: info@biotendency.com
WhatsApp: +34 611 039 446
Indícanos:
• Tu número de pedido.
• El motivo de la solicitud.
• Si deseas acogerte a la Garantía de Satisfacción VitalWhite™ o ejercer otro derecho de devolución que resulte aplicable.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos y, cuando corresponda, la dirección e instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto directamente sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido cuando lo recibas.
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.
Estos casos se gestionarán independientemente de la Garantía de Satisfacción y de acuerdo con los derechos legales que correspondan al consumidor.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, podremos solicitar el número de pedido y, cuando resulte necesario, fotografías del producto y del embalaje recibido.
Puedes contactar con nosotros en:
Email: info@biotendency.com
WhatsApp: +34 611 039 446
CAMBIOS
Si deseas realizar un cambio, ponte en contacto previamente con nuestro equipo.
Cuando corresponda aceptar una devolución, normalmente la forma más rápida de obtener otro producto será tramitar la devolución correspondiente y realizar posteriormente un nuevo pedido.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos el resultado de la solicitud.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.
En el caso específico de la Garantía de Satisfacción VitalWhite™, si se cumplen todas las condiciones indicadas anteriormente y se devuelve correctamente el producto restante, se reembolsará el importe pagado por el producto o pack adquirido.
Cuando el reembolso derive del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, se efectuará de conformidad con la normativa aplicable, incluyendo los importes que legalmente corresponda reembolsar.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que BioTendency confirmó la emisión del reembolso y todavía no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o con la Garantía de Satisfacción VitalWhite™, puedes contactar con:
Email: info@biotendency.com
WhatsApp: +34 611 039 446